سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجرنا نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة تضمن رضا العملاء، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.

أولاً الاستبدال والاسترجاع

يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي.
• إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• إذا تعرض المنتج للتلف أثناء عملية الشحن أو النقل.

يشترط تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال أول ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب، مع ضرورة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

بعد استلام الطلب يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعته والتأكد من استيفائه للشروط، ثم يتم استكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع في أقرب وقت ممكن.

• يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يحتفظ متجر Bloomcare بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
• قد يُطلب من العميل تزويد خدمة العملاء بصور أو معلومات إضافية للتحقق من حالة المنتج قبل اعتماد الطلب.

نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، ونعمل على معالجة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بأسرع وقت لضمان رضا عملائنا وتقديم خدمة تتسم بالشفافية والموثوقية.